1. Кіріспе: B2B клиенттерінің сапа мен жеткізуші сенімділігіне қатысты алаңдаушылықтары
Трансшекаралық B2B сатып алуларында клиенттерді үнемі екі негізгі мәселе алаңдатады:
1. Өнім сапасын бақылау
2. Жеткізушінің сенімділігі
Бұл алаңдаушылықтар B2B саудасында үнемі болады және әрбір клиент осы қиындықтарға тап болады. Клиенттер жоғары сапалы өнімдерді талап етіп қана қоймайды, сонымен қатар жеткізушілерден жылдам жауап беріп, мәселелерді тиімді шешуді күтеді.
RUNTONGөзара тиімділік, құндылық алмасу және бірге өсу ұзақ мерзімді, тұрақты серіктестіктердің кілті екеніне сенімді.Қатаң сапаны бақылау және сатудан кейінгі тиімді қолдау арқылы біз клиенттеріміздің алаңдаушылығын жеңілдетуге және әрбір ынтымақтастықтың көбірек құндылық әкелетініне көз жеткізуге тырысамыз.
Төменде біз тұтынушы мәселесін тамаша шешкен осы аптаның нақты оқиғасы берілген.
2. Клиенттік жағдай: сапа мәселелерінің пайда болуы
БҰЛ ЖЫЛЫ,біз осы клиентпен гельдік ішкі табандарға арналған пішінді сатып алуға бірнеше эксклюзивті тапсырыстарға қол қойдық. Тапсырыс көлемі үлкен болды, өндіріс пен жөнелту бірнеше партиямен орындалды. Өнімді әзірлеу, дизайн және талқылаулардағы біздің арамыздағы ынтымақтастық өте тегіс және тиімді болды. Тапсырыс берушіге Қытайдан жеткізілетін және өз елінде қаптамаға оралған гельдік ішкі табанды талап етті.
Жақында,Тауардың бірінші партиясын алғаннан кейін клиент сапа мәселесі бар өнімдердің аз санын тапты. Олар суреттері мен сипаттамалары бар электрондық пошта арқылы шағым түсіріп, өнімнің өту жылдамдығы олардың күткен 100% жетілуіне сәйкес келмейтінін көрсетті. Клиент қаптаманың қажеттіліктерін дәл қанағаттандыру үшін үлкен көлемді табандарды талап еткендіктен, олардың сапа мәселелеріне көңілі қалды.
09.09.2024 (1-ші күн)
Сағат 19:00-де: Біз клиенттің электрондық поштасын алдық. (Төменде шағым электрондық поштасы)
19:30-да: Өндірістік және іскерлік топтар бір күндік жұмысты аяқтағанына қарамастан, біздің ішкі үйлестіру тобымыз жұмыс істеп тұрды. Топ мүшелері бірден мәселенің себебін алдын ала талқылауға кірісті.
10.09.2024 (2-ші күн)
Таңертең: Өндірістік бөлім жұмыс істей бастағанда-ақ,олар келесі партияларда ұқсас мәселелер туындамайтынына көз жеткізу үшін дереу ағымдағы тапсырыстар бойынша өнімді 100% тексеруден өткізді.
Тексеруді аяқтағаннан кейін өндірістік топ тапсырыс беруші хабарлаған төрт негізгі мәселенің әрқайсысын талқылады. Олар құрастырдымәселені зерттеу есебінің бірінші нұсқасы және түзету шаралары жоспары.Бұл төрт мәселе өнім сапасының негізгі аспектілерін қамтыды.
Алайда бас директор бұл жоспарға көңілі толмады.Оның пайымдауынша, түзету шараларының бірінші нұсқасы клиенттің мәселелерін толығымен шешу үшін жеткілікті түрде мұқият емес және болашақта ұқсас мәселелерді болдырмаудың алдын алу шаралары жеткілікті түрде егжей-тегжейлі емес. Нәтижесінде ол жоспардан бас тартуға шешім қабылдады және одан әрі түзетулер мен жақсартуларды сұрады.
Түстен кейін:Әрі қарайғы талқылаулардан кейін өндірістік топ бастапқы жоспарға негізделген егжей-тегжейлі түзетулер енгізді..
Жаңа жоспар әрбір өнімнің әртүрлі кезеңдерде қатаң тексерулерден өтуін қамтамасыз ету үшін 2 қосымша 100% тексеру процесін енгізді.Сонымен қатар, өндірістік материалдардың қорын басқарудың, тауарлық-материалдық қорларды бақылаудағы дәлдікті арттырудың екі жаңа ережесі енгізілді. Осы жаңа процедуралардың дұрыс орындалуын қамтамасыз ету үшін жаңа ережелердің орындалуын қадағалау үшін қызметкерлер тағайындалды.
Сайып келгенде,бұл қайта қаралған жоспар бас директор мен іскер топтың мақұлдауын алды.
4. Байланыс және клиенттік кері байланыс
10.09.2024 (2-ші күн)
Кеш:Бизнес бөлімі мен өнім менеджері өндіріс тобымен бірге түзету жоспарын құрастырып, құжатты ағылшын тіліне аударып, әрбір егжей-тегжейдің анық жеткізілуін қамтамасыз етті.
Сағат 20:00-де:Іскерлік топ клиентке шын жүректен кешірім сұрап электрондық хат жіберді. Егжей-тегжейлі мәтінді және өндірістік блок-схемаларды пайдалана отырып, біз өнім мәселелерінің түпкі себептерін нақты түсіндірдік. Сонымен қатар, мұндай мәселелердің қайталанбауы үшін қабылданған түзету шараларын және тиісті қадағалау шараларын көрсеттік.
Осы партиядағы ақаулы өнімдерге қатысты біз келесі жөнелтілімге сәйкес ауыстыру мөлшерін енгіздік.Сонымен қатар, біз клиентке толықтыруға байланысты туындаған кез келген қосымша тасымалдау шығындары клиенттің мүдделерінің толық қорғалуын қамтамасыз ете отырып, соңғы төлемнен шегерілетінін хабардар еттік.
5. Клиентті мақұлдау және шешімді орындау
11.09.2024 ж
Біз клиентпен бірнеше рет талқылаулар мен келіссөздер жүргіздік, қайта-қайта кешірім сұрай отырып, мәселенің шешімдерін мұқият зерттейміз.Ақырында, клиент біздің шешімімізді қабылдадыжәне толықтырылуы қажет өнімдердің нақты санын тез қамтамасыз етті.
B2B көлемді жөнелтулерде болмашы ақауларды толығымен болдырмау қиын. Әдетте, біз ақаулық деңгейін 0,1% ~ 0,3% аралығында бақылаймыз. Дегенмен, біз кейбір клиенттер өздерінің нарықтық қажеттіліктеріне байланысты 100% мінсіз өнімдерді талап ететінін түсінеміз.Сондықтан, тұрақты жөнелтілімдер кезінде біз теңіз тасымалдау кезінде ықтимал жоғалтуларды болдырмау үшін әдетте қосымша өнімдерді қамтамасыз етеміз.
RUNTONG қызметі өнімді жеткізуден асып түседі. Ең бастысы, біз клиенттің нақты қажеттіліктерін шешуге, ұзақ мерзімді және үздіксіз ынтымақтастықты қамтамасыз етуге назар аударамыз. Мәселелерді тез арада шешу және клиенттің нақты талаптарын орындау арқылы біз серіктестікті одан әрі нығайттық.
Мәселе туындаған сәттен бастап түпкілікті келіссөздер мен шешуге дейін, мәселенің қайталанбауын қамтамасыз ету үшін біз бүкіл процесті аяқтағанымызды атап өткен жөн.небәрі 3 күнде.
6. Қорытынды: Серіктестіктің нағыз бастауы
RUNTONG тауарларды жеткізу серіктестіктің соңы емес екеніне сенімді; бұл нағыз бастама.Клиенттердің әрбір ақылға қонымды шағымы дағдарыс емес, құнды мүмкіндік ретінде қарастырылады. Біз әрбір клиенттің шынайы және тікелей кері байланысы үшін алғысымызды білдіреміз. Мұндай кері байланыс бізге қызмет көрсету мүмкіндіктері мен хабардарлығымызды көрсетуге мүмкіндік береді, сонымен қатар жақсартуға болатын аймақтарды анықтауға көмектеседі.
Шын мәнінде, тұтынушылардың кері байланысы белгілі бір мағынада өндіріс стандарттарын және қызмет көрсету мүмкіндіктерін жақсартуға көмектеседі. Осы екі жақты байланыс арқылы біз клиенттеріміздің нақты қажеттіліктерін жақсырақ түсіне аламыз және болашақта біркелкі және тиімдірек ынтымақтастықты қамтамасыз ету үшін процестерімізді үнемі жетілдіре аламыз. Біз клиенттеріміздің сенімі мен қолдауы үшін шын алғысымызды білдіреміз.
12.09.2024 (4-ші күн)
Біз барлық бөлімшелердің қатысуымен арнайы жиналыс өткіздік, оның ішінде шетелдегі іскер топтың мәселелеріне ерекше назар аударылды. Бас директор бастаған топ оқиғаны жан-жақты қарастырып, әрбір сатушыға қызмет көрсету туралы хабардар болу және іскерлік дағдылар бойынша тренинг өткізді. Бұл тәсіл бүкіл команданың қызмет көрсету мүмкіндіктерін арттырып қана қоймай, сонымен қатар біз болашақта клиенттерімізге бұдан да жақсырақ ынтымақтастық тәжірибесін ұсына алатынымызды қамтамасыз етті.
RUNTONG біздің әрбір клиентімізбен бірге өсіп, үлкен жетістіктерге жетуге ұмтылады. Біз тек өзара тиімді іскерлік серіктестіктер ғана шыдайтынына және үздіксіз өсу мен жетілдіру арқылы ғана шынайы тұрақты қарым-қатынастар құра алатынымызға сенімдіміз.
7. RUNTONG B2B өнімдері мен қызметтері туралы
Компания тарихы
20 жылдан астам дамып келе жатқан RUNTONG ішкі табандарды ұсынудан екі негізгі салаға: аяқ күтімі мен аяқ киімге күтім көрсетуге дейін кеңейді, нарық сұранысы мен тұтынушылардың кері байланысына байланысты. Біз корпоративтік клиенттеріміздің кәсіби қажеттіліктеріне бейімделген аяқ пен аяқ киімге күтім жасау бойынша жоғары сапалы шешімдерді ұсынуға маманданамыз.
Сапаны қамтамасыз ету
Барлық өнімдер күдеріге зақым келтірмеу үшін қатаң сапа сынақтарынан өтеді.
OEM/ODM теңшеу
Біз әр түрлі нарықтық сұраныстарды қанағаттандыра отырып, сіздің нақты қажеттіліктеріңізге негізделген арнайы дизайн және өндірістік қызметтерді ұсынамыз.
Жылдам жауап
Күшті өндірістік мүмкіндіктер мен жеткізу тізбегін тиімді басқару арқылы біз тұтынушылардың қажеттіліктеріне тез жауап бере аламыз және уақтылы жеткізуді қамтамасыз ете аламыз.
Жіберу уақыты: 13 қыркүйек 2024 ж
